ÜBERBLICK LEISTUNGSPORTFOLIO
PASSGENAUE LÖSUNGEN
Bei der IEG Group bündeln wir Expertise, Technologie und Menschlichkeit, um für jedes Unternehmen die passende Kommunikationslösung zu bieten. Unsere vier Kompetenzfelder decken das gesamte Spektrum moderner Kundenkommunikation ab – von Service bis Sales, von Backoffice bis Social Media.
INBOUND
1st-Level / Info-Line (Überlauf / Komplett)
Wir übernehmen Ihren Kundendialog vollständig oder als Overflow-Lösung bei hohen
Anrufvolumina. Durch flexible Skalierbarkeit bleiben Ihre Service-Level-Ziele
jederzeit gesichert.
Randzeitentelefonie & 24/7-Service
Ihre Kunden schlafen nie – und wir auch nicht. Unser 24/7-Service garantiert
durchgehende Erreichbarkeit, auch an Wochenenden und Feiertagen.
Customer Service & Care (Sonderhotlines)
Ob Reklamationen, Bestellungen oder spezifische Service-Hotlines – wir stellen
geschulte Teams bereit, die Ihr Unternehmen kompetent repräsentieren.
2nd-Level Support / Fallabschließende Bearbeitung
Unsere Fachabteilungen übernehmen komplexe Anliegen, führen sie bis zur
endgültigen Lösung und dokumentieren alle Prozesse nach höchsten
Qualitätsstandards.
Up- & Cross-Selling
Wir schulen unsere Mitarbeiter gezielt darin, Servicegespräche in
Umsatzpotenzial zu verwandeln – empathisch und professionell.
Neukundenakquise (Inbound Lead Handling)
Eingehende Anfragen werden qualifiziert, kategorisiert und in
verkaufsrelevante Leads umgewandelt.
Fremdsprachen- & Übersetzungsservice
Multilinguale Teams bearbeiten Anrufe in über 15 Sprachen und sichern
internationalen Markenauftritt und Kundenzufriedenheit.
Technischer Support
Von Softwarefragen bis Hardwareproblemen – wir bieten lösungsorientierte
technische Unterstützung mit hoher First-Call-Resolution.
Bestellannahme
Wir übernehmen den gesamten Bestellprozess – von der Annahme über die
Eingabe bis zur Weiterleitung in Ihr ERP-System.
OUTBOUND
B2B & B2C Kampagnen
Individuell auf Ihre Zielgruppe abgestimmte Kampagnen zur Leadgenerierung,
Terminvereinbarung und nachhaltigen Umsatzsteigerung.
Welcome-Call
Professionelle Begrüßungsanrufe für neue Kunden zur Vertrauensbildung,
Stärkung der Kundenbindung und Reduktion von Stornoquoten.
Neukundenakquise
Unsere Sales-Profis identifizieren, kontaktieren und qualifizieren
potenzielle Neukunden effizient und ergebnisorientiert.
Kundenbindung & Betreuung
Strukturierte Betreuungsstrecken mit Follow-ups, Bedarfsermittlung
und individuell zugeschnittenen Angeboten.
Kündigerrückgewinnung
Psychologisch geschulte Rückgewinnungsteams reduzieren Kündigungsquoten
messbar und stärken die langfristige Kundenloyalität.
Up- & Cross-Selling
Datenbasierte Verkaufsgespräche zur Erhöhung des Customer Lifetime Value
und nachhaltigen Umsatzsteigerung.
Service Terminvereinbarung
Qualifizierte Terminvereinbarung für Ihren Außendienst mit Fokus
auf Abschlusswahrscheinlichkeit und Effizienz.
Lead-Generierung / OPT-IN-Erneuerung
DSGVO-konforme Leadgewinnung und Opt-in-Aktualisierung als Grundlage
jeder erfolgreichen Vertriebsstrategie.
BACKOFFICE
E-Mail Bearbeitung
Wir übernehmen die professionelle Bearbeitung Ihres schriftlichen
Kundendialogs – effizient, empathisch und vollständig CI-konform.
White-Mail Service
Strukturierte Verarbeitung unzugeordneter oder allgemeiner
Kundenanfragen mit klaren Workflows und definierten Zuständigkeiten.
Lettershop
Von personalisierten Serienbriefen bis zu postalischen Kampagnen –
unser Lettershop bietet skalierbare, professionelle Versandlösungen.
Sachbearbeitung
Unsere Backoffice-Spezialisten entlasten Ihr internes Team bei
administrativen Aufgaben wie Vertragsverwaltung, Reklamationsmanagement
oder strukturierter Datenpflege.